Foire aux questions
Avez-vous d'autres modèles que ceux présentés sur le site ?
Tous nos modèles et références sont présentés et en vente sur le site. Si un produit est en rupture de stock, vous pouvez nous contacter par email via le formulaire sur la page "Contactez-nous", nous essayerons de vous répondre au plus juste pour les délais de production et d'approvisionnement des stocks.
Les produits sont-ils garantis ?
Seules nos montres sont garanties 1 an (12 mois). La garantie couvre la casse du bracelet et la panne mécanique (hors étanchéité).
Afin de faire marché votre garantie, il nous faut constater la panne ou le défectueus. Contactez-nous par téléphone ou par email, en joignant la photo du produit. Dans certains cas, il est possible que nous vous demandions de renvoyer le produit. Si le produit est effectivement en panne nous vous rembourserons les frais d'envoi.
Suite à la validation du défectueux, nous vous renverrons un produit neuf.
Comment me tenir informé de vos actualités et des nouveautés ?
Rendez-vous dans le bas de page du site internet lecomptoirdestendances.com, dans l'encart inscription à la newsletter renseignez votre adresse email, et découvrez en avant première toutes nos nouveautés, promotions et actualités.
LA SÉCURITÉ DE MES DONNÉES
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Les paiements sur le site lecomptoirdestendances.com sont 100% sécurisés. Le comptoir des tendances a décidé de passer par Payzen. Payzen est une marque de Lyra Network, leader dans l'acheminement des transactions bancaires en France.
Ainsi la sécurité de vos transactions est assurée car :
1) Toutes les informations que vous saisissez sont cryptées avec le protocol SSL (Secure Socket Laye). Payzen vous assure la confidentialité de toutes vos données bancaires.
2) Payzen est certifié PCI DSS : Vos coordonnées bancaires sont transmises directement à la banque sans être stockées chez lecomptoirdestendances.com.
Lecomptoirdestendances.com a donc choisi LA solution la plus fiable pour vos paiement par internet, solution proposée par Payzen.
Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Toutes les informations receuillies sur le site Internet lecomptoirdestendances.com ne sont utilisées que dans le cadre de la relation commerciale avec Le comptoir des tendances. Ces informations ne sont jamais partagées avec des tiers ou revendues sauf accord de votre part. Le comptoir des tendances s'est enregistré auprès de la CNIL et s'engage à respecter et se conformer à la loi du 6 Janvier 1978, relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés.
Vous pouvez être informé de nos offres par téléphone, courrier ou email. Au travers de cette loi, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification des données vous concernant.
MA COMMANDE
Quelles sont les modalités de paiement ?
Le règlement de vos achats sur le site s'opère exclusivement en Euros et s'effectue par Carte bancaire ou par chèque de banque. Le paiement en ligne par carte bancaire est entièrement sécurisé. Si vous souhaitez payer par chèque, sachez que votre commande ne sera expédiée qu'à réception du paiement de cette dernière.
Quelles sont les modalités et les coûts de livraison ?
Votre commande est expédiée dès la réception de la confirmation de commande de la part de notre banque. Nous expédions les produits en 36heures maximum du Lundi au vendredi.
Les tarifs de livraison appliqués dépendent du poids total de votre commande et du lieu de livraison.
| Poids commande | France Métropolitaine | Union Européenne | Hors Union Européenne |
| 0 - 50g | 2.00 € | 2.50 € | 2.80 € |
| 50 - 100g | 2.50 € | 3.50 € | 3.50 € |
| 100 - 250g | 3.50 € | 5.20 € | 7.00 € |
| Au delà de 250g | 4.66 € | 7.20 € | 10.00 € |
La livraison est offerte à partir de 39.90€ TTC d'achat en France et Union européenne.
Comment régler ma facture ?
Vous pouvez régler vos factures via Internet, rien de plus simple !
Connectez-vous sur lecomptoirdestendanes.com, sélectionnez le produit de votre choix. N'oubliez pas de définir la couleur/le modèle/la taille que vous désirez commander suivi de la quantité, puis cliquez sur "Ajouter au panier". Vous pouvez renouveler l'opération sur au tant de produits que vous souhaitez et ainsi optimiser vos coups de livraison ou obtenir la livraison gratuite.
Pour validez votre panier, cliquez sur la case tout en haut du site "Articles | €". Validez ou corrigez votre commande. Puis suivez les instructions pour le paiement.
Pour tout paiement par chèque, merci d'adresser un courrier à :
Le comptoir des tendances, 2 chemin du pigeonnier de la Cépière - Batiment D, 2ème étage - 31100 Toulouse France
avec le numéro de votre commande et le chèque libellé à l'ordre du Comptoir des tendances.
Quelles sont les modalités de retour ou d'échange ?
Si le produit ne correspond pas à vos attentes, n'ayez aucune inquiétude.
Vous disposez de 14 jours calendaires (à compter du jour de la commande) pour nous retourner le produit. En cas d'échange ou remboursement, avant toute autre action, contactez le service client du Comptoir des tendances, puis renvoyez le(les) article(s) neuf(s) dans son(leurs) emballage(s) d'origine(s), intact(s), non porté(s)/non utilisé(s), accompagné(s) de tous les accessoires éventuels, notices d'emploi et documentations à l'adresse suivante :
LE COMPTOIR DES TENDANCES - 2 chemin du pigeonnier de la Cépière - Batiment D, 2ème étage - 31100 Toulouse France
En précisant dans votre courrier l'objet (retour produit/Echange) et le numéro de commande.
Nous nous engageons à vous échanger, ou si vous le souhaitez, vous rembourser votre achat par chèque dans les 15 jours suivant sa réception selon les modalités suivantes :
- Le colis est retourné dans son intégralité (tous les produits commandés), nous vous remboursons le prix du colis et les frais d'envoi éventuels, les frais de retour sont à vos frais.
- Le colis n'est pas retourné dans son intégralité (vous conservez un ou plusieurs produits commandés), nous vous remboursons le prix du/des produit(s) retourné(s) uniquement, les frais d'envoi éventuels ne sont pas remboursés, les frais de retour demeurent à votre charge.
- Le produit est retourné du fait de notre responsabilité, nous vous remboursons le produit, les frais d'envoi et de retours éventuels.
DIVERS
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